Regulaciones y condiciones

Compra de boleto

Para adquirir tu boleto lo puedes hacer en efectivo en la boletería de la estación de Temuco o a bordo del tren con nuestro personal de servicio.

El boleto debe ser revisado por el cliente en el momento de su compra, la empresa no admitirá reclamos posteriores. El boleto es al portador, la empresa no se hace responsable de su extravío. Debe ser conservado durante todo el trayecto hasta la salida de las estaciones y  debe ser presentado cuantas veces sea requerido por el personal autorizado.

Tipos de pasajeros o beneficio

General:

• Cualquier pasajero que quiera utilizar el servicio comprando su boleto.

Adulto Mayor:

• Todos los pasajeros mayores de 65 años, hombres y mujeres, que presenten su cédula de identidad al momento de realizar su compra y validación con nuestro personal de servicio a bordo.

Estudiantes:

• Todos aquellos pasajeros que acrediten su condición de estudiante con Tarjeta TNE vigente al año en curso al momento de compra y validación con nuestro personal de servicio a bordo.

Embarque

• El pasajero deberá presentarse antes de la salida del tren con anticipación de 30 minutos.
• El abandono o pérdida del tren invalidará el pasaje sin derecho a reembolso ni cambio a otro servicio.

Equipaje

Solamente se permitirá equipaje de mano, considerado como aquel que contiene solamente los efectos personales necesarios para el viaje y que están dentro de las medidas establecidas por la empresa como equipaje de mano (70 centímetros x 40 centímetros x 40 centímetros). Todo equipaje que contenga artículos de valor que superen las 5 UTM deberán ser declarados, en la oficina de Atención a Clientes y/o conductores respaldando los artículos con boleta y/o factura. La empresa no responde por pérdida o hurto de equipaje o por deterioro de artefactos electrónicos aun cuando estos estén siendo utilizados en trayecto.

Viaje con animales:

Los animales domésticos pequeños podrán ser admitidos solo cuando sean transportados en sus caniles.

Viaje con Perros de Asistencia:

De acuerdo a la normativa legal, toda persona con discapacidad, junto con sus perros de asistencia, tendrá derecho a acceder y circular en cualquier medio de transporte terrestre o marítimo de pasajeros que preste servicios en el territorio nacional, sea gratuito o remunerado, público o privado, individual o colectivo.

Los usuarios de perros de asistencia deberán portar en todo momento la credencial otorgada por la entidad entrenadora del perro. Cada entidad otorga una credencial, sin embargo, todas deben contener los mismos antecedentes:

1. Foto de la unidad persona con discapacidad-perro de asistencia.
2. Nombre completo y número de cédula de identidad del usuario.
3. Nombre del perro de asistencia.
4. Raza y sexo del perro, y opcionalmente su color.
5. Categoría del perro.
6. Número de inscripción del perro en el registro de la entidad que lo entrenó.
7. Nombre de la entidad que lo adiestró.
8. Fecha de emisión de la credencial.

El perro de asistencia deberá llevar en todo momento un distintivo oficial que lo acredita como tal, consistente en una medalla que penda del collar o un parche adherido al peto o arnés, que lleve impresa la Cruz de Malta en colores celeste y amarillo y la leyenda “Perro de Asistencia”

La credencial será proporcionada por única vez y para toda la vida útil del perro de asistencia, período que no podrá ser superior a 10 años.