Marzo 4, 2021

Estudio de Satisfacción de Clientes: Aumenta valoración por el servicio de Metro Valparaíso en 2020

En un contexto complejo por la pandemia y las restricciones a la movilidad, la satisfacción de los usuarios de Metro Valparaíso experimentó un aumento de 21 puntos durante 2020, alcanzando un valor de 73, de acuerdo de los resultados del último Estudio de Satisfacción de Clientes encargado por EFE a la consultora especializada Feed Back.

A través de encuestas presenciales a pasajeros mayores de 16 años, de todos los rangos etarios y en todos los horarios de servicio, se obtuvo su valoración de los distintos aspectos que forman parte de la experiencia de viaje.

El atributo mejor evaluado fue el ‘Aseo y la Limpieza en trenes y estaciones’ (87), lo que cobra especial relevancia en el contexto de pandemia, donde la higienización y sanitización de los espacios un tema muy sensible para los pasajeros.

Estos buenos resultados, que viene directamente desde los pasajeros, son un respaldo al gran esfuerzo desplegado para seguir ofreciendo un viaje seguro a los usuarios y, al mismo tiempo, mejorar su experiencia durante el viaje”, indicó el Gerente General, Jorge Gómez.  

Entre los aspectos más valorados por los pasajeros, también destacan la ‘Transparencia en el cobro del pasaje al pasar por el torniquete’ (84), la ‘Seguridad en la espera del tren’ (84), y la ‘Información sobre entorno y combinaciones con otros medios de transporte’ (82). Los siguen en evaluación positiva los ‘Tiempos de viaje’ (81) junto a la ‘Facilidad para predecir los tiempos de viaje’ (81).

Consultados sobre el uso del servicio a futuro, el 76% de los pasajeros indicó que seguiría usándolo en los próximos 6 meses. En la misma línea, ante la pregunta de pudiera escoger otro medio de transporte, el 73% señaló que seguiría usando el tren, mientras que un 16% indicó que no está seguro de si se cambiaría.

Respecto a la imagen general del servicio, la satisfacción neta alcanzó un valor de 79 por parte de los usuarios. El estudio de satisfacción de usuarios se realizó de forma simultánea en todos los servicios de pasajeros de la Empresa de Ferrocarriles del Estado, con una muestra total de 2.800 pasajeros.

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Febrero 25, 2021

Plan Marzo: Metro Valparaíso aumenta capacidad de transporte y refuerza protocolos preventivos

Aumento de capacidad de transporte, refuerzo en protocolos preventivos y extensión de horario de funcionamiento son parte de las medidas del Plan Marzo que Metro Valparaíso implementará a partir de la próxima semana, ante un eventual incremento en la afluencia. Así lo informó el Gerente General de la empresa, Jorge Gómez, junto al Seremi de Transportes y Telecomunicaciones, José Emilio Guzmán.

Según explicaron, el foco está en seguir entregando un viaje seguro a los pasajeros, a través de un aumento progresivo de la capacidad de transporte y el refuerzo de las medidas de prevención. En concreto, el plan incluye un 10% de aumento en los servicios diarios, refuerzo de trenes dobles especialmente durante la mañana –que se incrementan un 55% esa franja horaria y la extensión del horario de servicio, con las últimas salidas a las 21:00 horas. Además, habrá refuerzo de personal en boleterías y de asistencia a clientes, con monitores para ordenar el flujo de pasajeros en los horarios y estaciones de mayor afluencia.

Un aspecto clave del Plan Marzo corresponde a las medidas preventivas dispuestas por Metro Valparaíso para el viaje seguro. En este sentido, destacaron la rigurosidad de los protocolos anti Covid –certificados internacionalmente por AENOR- así como las distintas acciones que están en marcha como la sanitización de trenes (con nano partículas de cobre), sanitización de estaciones, apertura automática de puertas, ventilación a bordo y recambio de aire en estaciones soterradas, máquinas de alcohol gel en estaciones, junto a señalética y megafonía con recomendaciones de autocuidado para los usuarios.

Junto con destacar la labor que Metro Valparaíso está realizando en términos de higienización, el Seremi Guzmán enfatizó es los aspectos operacionales que comenzarán con la llegada de marzo: “siempre Metro ha destacado por su planificación y por su capacidad para adecuar sus frecuencias a las necesidades de los pasajeros. Metro es un eslabón importantísimo en la estructura del transporte regional, particularmente del Gran Valparaíso y es por ello que los anuncios de aumento de frecuencia, es especial en la punta mañana, son muy relevantes”.

Además, la autoridad regional se refirió a cómo estará planificado el Plan Operacional de Transporte de la región, señalando que existirá un aumento de frecuencia de los buses urbanos: “la exigencia que le hemos hecho a los buses de nuestras Zonas de Servicio es que mantengan una frecuencia de un 70% de la flota en promedio, con énfasis en la hora punta mañana, en donde operarán prácticamente al 100%. Esto, porque en el actual escenario en que la región se encuentra en Fases 2 y 3, la hora punta mañana está muy marcada, con peaks de movilidad que van desde las 07:30 hasta las 09:00 de la mañana y luego, la hora punta tarde se ha aplanado, extendiéndose en tiempo desde las 15:00 hasta las 19:00 horas más o menos”.

Agregó también que en el transporte rural y en el resto de las provincias de la región, el transporte público también verá incrementada sus frecuencias en la hora punta mañana. “De todas formas, estaremos monitoreando el comportamiento de los flujos y de las necesidades de los pasajeros en todo momento, por tanto podremos hacer las modificaciones que sean necesarias y reforzar aquellas zonas en donde detectemos que estamos más débiles”, concluyó.

El llamado a los pasajeros es  informarse, planificar sus desplazamientos y seguir colaborando con las medidas de autocuidado: uso correcto de mascarilla y desinfección de manos antes y después de viajar.

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Febrero 22, 2021

Desde el viernes 26 Metro Valparaíso extenderá horario de funcionamiento

A partir del viernes 26, Metro Valparaíso extenderá su funcionamiento una hora, estableciendo las últimas salidas a las 21:00 horas desde las estaciones terminales de Puerto y Limache.

Con esta medida se agregan 8 servicios diarios que aumentarán la capacidad de transporte, ofreciendo una alternativa de viaje seguro a los pasajeros.

La extensión horaria se suma a una serie de medidas que se implementarán desde los primeros días de marzo,  anticipándose a un posible aumento de afluencia ante el fin de las vacaciones y el regreso gradual a las actividades laborales y académicas.

Además de las medidas operacionales, la empresa ha reforzado todos los protocolos preventivos y protocolos anti Covid y reitera el llamado a los usuarios a seguir colaborando con el autocuidado para generar una interacción segura a bordo.

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Diciembre 31, 2020

Metro Valparaíso reforzará confiabilidad de los servicios con nueva subestación eléctrica

Con un 43% de avance, en El Belloto se desarrollan las obras construcción de la nueva subestación eléctrica rectificadora que Metro Valparaíso pondrá en marcha el primer semestre de 2021, tal como lo pudo comprobar el Gerente General de la empresa, Jorge Gómez, durante una inspección en terreno junto al equipo a cargo del proyecto.

La función principal de la subestación eléctrica es transformar la energía de alta tensión en energía para la circulación de los trenes. Así, con las nuevas instalaciones se fortalecerá el sistema de energía de tracción, inyectando 9 MW adicionales.

“El rol de esta subestación será transformar 44.000 volts de corriente alterna en dos tensiones, una de 12.000 volts que es la que alimenta nuestras estaciones y una de 3.000 volts que es la que alimenta nuestro material rodante. Esta subestación va a operar en conjunto con las otras tres subestaciones que ya tenemos y hace que de manera eficiente se distribuya la energía, para asegurar continuidad y tener una flexibilidad que nos permita hacer desde mantenciones programadas a una distribución de nuestra operación”, detalló el Gerente General.

En este sentido, la próxima puesta en marcha de la nueva subestación aportará flexibilidad al sistema eléctrico de Metro Valparaíso, permitiendo reducir y/o evitar interrupciones en los servicios en caso de incidencias o de mantenimiento correctivo.

La nueva subestación se suma a las que operan actualmente en Portales, El Salto y Villa Alemana, transformándose en la de mayor capacidad de la red.

La inversión total de la etapa de ejecución de este proyecto supera los 5.000 millones de pesos y su próxima etapa es la llegada de los equipos y transformadores provenientes de Alemania, Turquía e Italia, que está planificada para fines de marzo.

El gerente general de Metro Valparaíso destacó el avance en la obra, relevando el esfuerzo de la empresa y el Grupo EFE por impulsar el desarrollo de esta y otras iniciativas en la Región de Valparaíso, a pesar de las dificultades de la pandemia. Al respecto, recalcó el impacto en la inversión regional y la creación de empleo local durante la fase de construcción. “Se ha tratado de impulsar al máximo todos los proyectos que estaban en carpeta, hay un nivel de proyectos que es sumamente ambicioso, y que están dentro del programa general de avance. Para la región, tenemos 47.000 millones de pesos en proyectos desde 2020 a 2022, que contemplan la Estación Valencia, los pasos costeros  desnivelados, accesibilidad universal y otra serie de proyectos, obviamente donde tenemos también incluida la extensión a Quillota-La Calera que es una obra emblemática que también está dentro del programa”.

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Diciembre 30, 2020

Seremi Transportes y Metro Valparaíso informan horarios de trenes para 31 de diciembre y llaman al autocuidado

Hasta la estación Viña del Mar llegó el Seremi de Transportes y Telecomunicaciones, José Emilio Guzmán, junto a la Gerente de Pasajeros de Metro Valparaíso, María Alicia Sánchez, para entregar recomendaciones de autocuidado a los pasajeros para un viaje seguro. En este sentido, indicaron que Metro Valparaíso ha reforzado todos los protocolos anti covid -reconocidos con la certificación internacional AENOR- y llamaron a los pasajeros a respetar las medidas de prevención y autocuidado.

En la oportunidad, informaron que para este jueves 31 de diciembre, las últimas salidas de trenes desde las estaciones terminales será, excepcionalmente, a las 21:00 horas. Además explicaron que ese día se anticipará el refuerzo de trenes dobles para facilitar el deslazamiento de las personas hacia sus hogares, considerando que muchos usuarios terminarán antes su jornada laboral.

Para el 1° de enero, el inicio de los servicios está programado para las 9:00 horas desde Puerto y Limache. A partir de ese día, se retoma el horario de los últimos servicios a las 20:00 horas, que estará vigente de lunes a domingo.

Por su parte, la Gerente de Pasajeros que, en el caso de Metro Valparaíso, el cordón sanitario implica que no se podrá circular desde la Estación Limache a Estación Peñablanca y viceversa, a menos que se cuente con los permisos de desplazamiento respectivos. En este sentido, agregó que se han realizado las coordinaciones con las autoridades para los controles sanitarios y fiscalización de permisos de desplazamiento.

FECHAPRIMEROS SERVICIOSÚLTIMOS SERVICIOS
31 diciembre6:30 horas21:00 horas
1 enero09:00 horas20:00 horas

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Diciembre 24, 2020

Sorpresa navideña para pasajeros de Metro Valparaíso

Pasajeros del Metro Valparaíso se sorprendieron al encontrar un detalle navideño en sus asientos: una cajita-tren con caramelos para endulzar las últimas jornadas de este año 2020.

Desde las estaciones Puerto y Limache se embarcaron estos presentes para desear unas Felices Fiestas a los usuarios del tren que los encontraban a medida que abordaban a los servicios.  

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Diciembre 22, 2020

Metro Valparaíso informa modificación de horarios de últimos servicios a partir del 26 de diciembre.

Ante el anuncio de cambio en el horario de inicio del toque de queda, Metro Valparaíso comunicó que desde el 26 de diciembre, los últimos trenes saldrán de las estaciones terminales a las 20:00 horas.

La empresa informó también que, con motivo de las festividades, los días 24 y 31 de diciembre los últimos servicios saldrán a las 21:00 horas desde las estaciones de Puerto y Limache. Además, en ambas jornadas se adelantará el refuerzo de trenes dobles, para facilitar el regreso de las personas a sus hogares.

Respecto a la afluencia, la gerente de Pasajeros de Metro Valparaíso, María Alicia Sánchez, explicó que desde la semana pasada se han realizado nuevos refuerzos en los servicios considerando el aumento de movilidad previo a las fiestas de fin de año. En la misma línea, se mantienen las rigurosas medidas de prevención adoptadas por la empresa para ofrecer un viaje seguro, como la sanitización de trenes y estaciones.

En este sentido, llamó a los usuarios a respetar todas las medidas de autocuidado y a informarse de los horarios de funcionamiento  a través de los distintos canales disponibles, como la web efe.cl, la aplicación móvil de Metro Valparaíso y las redes sociales.

FECHAÚLTIMOS SERVICIOS
24 diciembre21:00 horas
25 diciembre20:00 horas (festivo)
31 diciembre21:00 horas
1 enero20:00 horas (festivo)
Desde el 26 de diciembre (lunes a domingo)20:00 horas

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Diciembre 18, 2020

Autoridad Sanitaria y Metro Valparaíso desarrollan operativo para toma de muestras PCR y despliegue de fiscalizadores y cuadrillas sanitarias

Ante el aumento de la movilidad por las fiestas de fin de año, la autoridad sanitaria y Metro Valparaíso realizaron un nuevo operativo en Estación Puerto, que incluyó toma de muestras PCR para los pasajeros, el despliegue de cuadrillas sanitarias en estaciones y a bordo de los trenes y fiscalización al interior del Mall Paseo del Puerto, ubicado en dicha estación.

Operativo que busca, a través de testeos PCR masivos y gratuitos, detectar casos asintomáticos y prevenir a través de la educación y la fiscalización la propagación del virus, evitando nuevos contagios.

A ese respecto, el seremi de salud de la Región de Valparaíso, Francisco Álvarez, señaló “hemos venido recorriendo toda la región , estamos con el Plan Verano Seguro que cuenta con tres líneas de acción: la primera es la fiscalización, para velar por cada una de las medidas relacionadas con la normativa vigente; la segunda línea de acción tiene que ver con la educación, con las cuadrillas sanitarias que también nos acompañan hoy, con el objetivo de informar y sensibilizar a todas la población sobre medidas de autocuidado efectivas, como también resolver dudas, inquietudes y derribar algunos mitos sobre el Covid-19 y el Plan Paso a Paso, y ahora que se aprobó la vacuna el día de ayer, también sobre la vacuna contra el Covid 19”, precisó la autoridad sanitaria.

Reglón seguido agregó, “y la tercera línea de acción tiene que ver con estos operativos de PCR gratuito que estamos realizando en las distintas estaciones de Metro, cuyo objetivo es detectar tempranamente a aquellas personas que tienen Covid-19 y no lo saben, sobre todo a través de estos operativos hemos encontrado a personas que no tienen síntomas, lo que nos ha ayudado tremendamente para evitar que sigan aumentando los contagios”.

Por su parte, el Gerente General de Metro Valparaíso, Jorge Gómez, destacó la coordinación con las autoridades, que ha permitido mantener de forma constante acciones de salud en las estaciones, en beneficio de los pasajeros. Además, explicó que se han reforzado todas las medidas preventivas para ofrecer un viaje seguro a los pasajeros, con protocolos anticovid que recibieron la certificación internacional AENOR.

“Es una iniciativa tremendamente relevante, sobre todo por lo que comentaba el seremi, da la oportunidad incluso de detectar casos asintomáticos, que pueden estar contagiados, además es gratis. Nosotros debemos incentivar a que se utilice, por lo mismo ponemos a disposición nuestra red para ésta y otras iniciativas que de cara a nuestros pasajeros, contribuyan a un viaje más seguro y colaborar con la comunidad por supuesto”, señaló el ejecutivo.

Durante el operativo, las cuadrillas recorrieron la estación de metro y sus trenes y los fiscalizadores supervisaron los locales comerciales y otros, además del operativo de testeo al interior de los vagones. Mientras el equipo de Metro Valparaíso entregó mascarillas a los pasajeros que abordaban los trenes y un díptico con recomendaciones de autocuidado e información de las medidas preventivas, como la sanitización con nano partículas de cobre, máquinas gratuitas de alcohol gel, la aplicación de alcohol en estaciones y la apertura automática de puertas, entre otras.

Las autoridades reiteraron el llamado a los usuarios del transporte público a mantener las medidas de autocuidado durante sus desplazamientos, con acciones tan sencillas como el uso correcto de la mascarilla y la desinfección de manos antes y después de viajar.

Respecto a los próximos operativos, indicaron que continuarán en estaciones de la provincia de Marga Marga como El Belloto y Quilpué.

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Diciembre 16, 2020

Murales de destacados artistas urbanos serán parte del paisaje de las estaciones de Metro Valparaíso

Murales de reconocidos artistas del arte urbano serán parte del entorno de quienes transiten a través de las estaciones de Metro Valparaíso, esto gracias a una iniciativa inédita en la región que une el arte con el transporte público y que es impulsada por la empresa de trenes junto a la Seremi de las Culturas, el Arte y el Patrimonio, y la ONG Valparaíso en Colores, con apoyo de Pinturas Ceresita y Valparaíso Creativo, y considera la creación de obras de gran formato en 14 estaciones de la red ferroviaria que une la Región de Valparaíso que cubre las comunas de Valparaíso, Viña del Mar, Quilpué, Villa Alemana y Limache.

Los primeros trazados de lo que serán estas obras de grandes dimensiones ya comenzaron en el exterior de la Estación Viña del Mar, con un primer mural a cargo de Giova, con una creación que tendrá el sello de realismo mágico para una escena cotidiana del viaje en tren. En este espacio también trabajará el colectivo Aztekas, con dos murales basados en la sabiduria ancestral. Mientras, la estación Miramar se llena de coloridas ballenas que dan cuenta del tránsito al mar, con la pintura de Daniel Marceli.
El proyecto considera más de una decena de artistas de renombre en el circuito del arte urbano nacional e internacional, como Inti (Estación Puerto), Seco Sánchez (Chorrillos), Jotapé (Hospital), Maida-K (Chorrillos), Alessia Innocenti (Hospital), Simón de Madera (Barón) y Allan Halley (Miramar), todos con una amplia trayectoria en la pintura y con obras realizadas en distintas regiones de Chile y el extranjero.

Este proyecto es parte de la iniciativa “Emerge Valparaíso”, de la Seremi de las Culturas, las Artes y el Patrimonio, de la Región de Valparaíso, que cuenta con el apoyo del área de Industrias Creativas del Ministerio, y que ha desarrollado un trabajo de intervención de los espacios públicos junto a las comunidades en diferentes sectores de la región, relevando el arte urbano como un aporte al hermoseamiento de las ciudades y la identidad de los territorios.

La ministra de las Culturas, Consuelo Valdés, destacó que “con el trabajo de más de diez artistas urbanos y la colaboración de diferentes agentes de la región, este proyecto permitirá convertir parte de las estaciones del metro de Valparaíso en verdaderas galerías de arte, con obras originales y acceso para toda la ciudadanía que se desplaza en este medio. Como Ministerio sabemos que la cultura no es exclusiva de museos o galerías, y utilizar espacios de tránsito público se convierte en una iniciativa valiosa para replicar en distintas latitudes”.

Para Metro Valparaíso, filial de EFE, este proyecto se enmarca en su estrategia de gestión patrimonial y de sostenibilidad, aportando valor a través del arte en espacios de uso público como las estaciones. Además, implica mejorar la experiencia de los pasajeros, acercándolos a esta expresión artística y haciendo más amables las estaciones. “Tenemos mucho entusiasmo con esta iniciativa que trae color y energía a nuestras estaciones de la mano del arte urbano que ya es un sello característico de la región. Estamos comprometidos con su desarrollo porque es un proyecto que permite crear patrimonio futuro para la región, con fuerte identidad local”, señaló el vicepresidente del Directorio de Metro Valparaíso y Gerente General de Grupo EFE, Patricio Pérez.

El director de ONG Valparaíso en Colores, Horacio Silva indicó que “estamos muy contentos de participar en este proyecto pintando varias estaciones, las que tomarán otra vida y color, dialogando con la comunidad, específicamente los pasajeros de este medio de transporte que une a gran parte del Gran Valparaíso. Pintará parte de nuestro equipo estable de artistas, todos de muy buen nivel que llevan años pintando dentro de nuestra iniciativa artístico-social”.

Este proyecto está sumando voluntades y esfuerzos de distintos actores en beneficio de la comunidad, en una alianza para promover el arte y la cultura en la región.

Arturo Avendaño, gerente de marketing de Ceresita, señala: “Estamos muy contentos de participar, ya que desde algunos años hemos trabajado para mejorar los espacios públicos del Gran Valparaíso. Y creemos que los murales, que llenarán de colores que hacen bien y alegría el espacio que transitan a diario miles de personas, nos conecta con el propósito de iluminar y darle color a sus vidas y además, a través de los talleres, no permite conectarnos con las nuevas generaciones”.

A través de obras de gran formato, el proyecto busca ofrecer a los usuarios del tren y a la comunidad en general, la posibilidad de conocer y acceder a esta expresión artística, generando una experiencia distinta en su tránsito cotidiano por las estaciones. El color, la luz y las formas presentes en las obras serán una invitación a observar su entorno directo, a explorar y descubrir, generando una actitud positiva para el desarrollo de su jornada.

El proyecto también considera la realización de talleres artísticos con alumnos de establecimientos educacionales de la región y visitas guiadas a los murales, como parte de un trabajo de mediación artística que desarrolla la Seremi de las Culturas con su iniciativa “Emerge Valparaíso.”

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Diciembre 11, 2020

Continúa la participación de la comunidad en el proyecto de extensión ferroviaria a Quillota y La Calera

La voz de la comunidad sigue presente en el proyecto de extensión de Metro Valparaíso a Quillota y La Calera que está desarrollando Grupo EFE, en el marco del Plan Chile Sobre Rieles. Tras un periodo de innovadores encuentros virtuales, ya se retomaron las reuniones presenciales donde los vecinos pueden conocer los detalles del proyecto y plantear sus dudas e inquietudes, cumpliendo con los protocolos sanitarios vigentes.

Las últimas dos semanas correspondió el turno a los vecinos de Villa San Antonio, en La Calera; Villa El Alba, Rebolar II y San Pedro, en Quillota; Villa Jamaica, en La Cruz; quienes recibieron información sobre el trazado, localización de las futuras estaciones, pasos desnivelados peatonales y vehiculares, características de los trenes y tiempos de viaje.

Estos encuentros corresponden a la participación ciudadana temprana y voluntaria que lleva a cabo la empresa con el fin de compartir con la comunidad los alcances de la iniciativa y, al mismo tiempo, recibir sus impresiones y sugerencias.

“Estamos muy contentos de continuar con las actividades de participación ciudadana ya que consideramos vital contar desde el inicio con la voz de la comunidad, de los vecinos y futuros usuarios del tren. Por eso queremos que este proceso de participación ciudadana temprana sea lo más amplio posible, con mucho diálogo con las personas de cada localidad, promoviendo instancias virtuales y presenciales de acuerdo con el Plan Paso a Paso”, destacó Pedro Pablo Errázuriz, presidente del Directorio de EFE.

De forma paralela, se han realizado reuniones de coordinación con organismos públicos como la Seremi de Transportes y Telecomunicaciones, y la Seremi de Vivienda y Urbanismo, entre otros. El objetivo es que todos los actores involucrados cuenten con la información del proyecto y puedan incorporar sus observaciones al desarrollo de esta iniciativa tan anhelada por la región.

En esta línea, ya se han realizado 175 actividades que incluyen reuniones con alcaldes, mesas técnicas con municipios, presentaciones a servicios públicos, así como encuentros virtuales y presenciales con vecinos, entre otras instancias de participación.

Extensión a Quillota-La Calera

El proyecto continúa la etapa de ingeniería, preparando todos los antecedentes necesarios para el proceso de evaluación ambiental. Considera la extensión del servicio de transporte de pasajeros de Metro Valparaíso, desde Limache hasta La Calera, con un aumento de 26 kilómetros, a través de cuatro comunas. El proyecto mejorará la calidad de vida de los habitantes de la región, con más y mejor transporte ferroviario, optimizando los tiempos de desplazamiento entre las localidades interiores de la región y la conurbación del Gran Valparaíso. Para la fase de operación se estima un incremento de 12 millones de pasajeros.

El futuro servicio contempla la construcción de cinco estaciones con accesibilidad universal, pasos vehiculares y peatonales desnivelados, doble vía exclusiva para el transporte de pasajeros y una vía para el transporte de carga. Incluye la adquisición de 15 nuevos trenes programados para operar con una frecuencia de 12 minutos en horario normal y 6 en horario punta.

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