Antes de tu viaje
Información
Conoce tu viaje: Utiliza nuestro planificador de viaje para que conozcas los tiempos de traslados y el estado del servicio.
Compra solo en lugares establecidos en la estación: El comercio ambulante es una actividad ilícita que genera malestar, incomodidad y situaciones que afectan la seguridad de los pasajeros
Respeta el uso preferencial de ascensores y asientos
Los adultos mayores, personas con discapacidad y embarazadas tienen prioridad. Así ellos viajan más seguros.
No traspases la línea amarilla en el andén
Así evitas sufrir algún accidente y no retrasas la salida del tren.
Si se te cae algo a las vías nunca bajes por tu cuenta
Avisa a personal de servicios en la estación quién te ayudará a su recuperación de manera segura según nuestros procedimientos internos.
Durante tu viaje
No te sientes en el piso tren
Generas una condición de viaje insegura tanto para ti como para el resto de los pasajeros.
Saca tu mochila de la espalda
Si viajas con una mochila recuerda quitártela de la espalda ya que golpeas a los otros pasajeros y ocupas espacio. Ponla abajo o entre tus piernas.
Si no bajas en la siguiente estación desplázate a bordo del tren así despejas las puertas y tendremos una subida/bajada más expedita, no afectando tus tiempos de viaje.
Cuida tus pertenecías: no expongas tus objetos de valor, guardándolos en lugares cerrados dentro de tu cartera, mochila o bolso.
No compres ni des dinero a músicos o comerciantes ambulantes, esto se debe a fomentas una actividad ilícita que genera malestar, incomodidad y situaciones de riesgo en los pasajeros.
Información
Permite bajar antes de subir, de esta manera facilitas la transferencia de pasajeros colaborando a tener un viaje seguro, ordenado y no retrasas la salida de los trenes.
Viaja siempre afirmado de manillas a bordo de tren, o utiliza los pasamanos. De esta manera tendrás un viaje seguro libre de accidentes.
Usas tus audífonos
Así no incomodas a otros pasajeros que quieren viajar de manera tranquila.
En caso de emergencia
En una evacuación
Sigue atentamente las instrucciones de nuestro personal quienes te mantendrán siempre informado y te guiará hacia las salidas y rutas de evacuación. No corras y mantén la calma en todo momento, si puedes, ayuda a menores y pasajeros con problemas de movilidad a descender del tren.
En caso de sismo o terremoto
Los trenes se quedarán detenidos hasta que termine el evento, por lo tanto debes mantener la calma y no correr por andenes o dentro del tren. No desciendas del tren si el personal no te lo ha indicado.
En caso de humo o fuego
Da aviso de inmediato a nuestro personal que se encuentre más cerca. Si estás a bordo de tren, no desciendas si el personal no te lo ha indicado.
